Почти обидное открытие, которым автор и заканчивает курс заочного обучения.
Человеком года журнал “Тайм” назвал пользователя.
Пользователь — человек, умеющий получать и использовать информацию, передаваемую с помощью Третьей Сигнальной Системы. Он как первоклассник: или (в начале года) знает только одну букву и ищет ее во всех книгах, или (в конце года) уже знает весь алфавит и радостно читает вывески на всех магазинах. Все зависит от его стажа пользователя. Есть те, которые еще только начинают, а есть и очень продвинутые. В роли пользователя хотя бы раз побывал уже каждый взрослый человек, имеющий высшее образование, и каждый молодой человек в возрасте от 12 до 30 лет. В нашем городе пользователей (разной квалификации) уже 200 000. Большинство из них еще ищут знакомые буквы, но есть и такие, что уже читают вывески.
Пользователь — это второе ключевое понятие Третьей Сигнальной Системы. Первое, если вы забыли, было сайт.
Может быть, еще рано говорить об этих понятиях для Третьей Сигнальной Системы. Да и цель данного цикла статей другая — показать хотя бы самой продвинутой части нижегородцев, что человечество уже во всю учится общению с помощью Третьей Сигнальной Системы, а Нижний в этом отношении все больше и больше становится темным захолустьем планеты. И это отставание значительно в большей степени лишает нас перспективы на счастливое будущее, чем низкая рождаемость, проблемы с экологией или экспансия московского капитала!
Но вернемся к нашим баранам...
Сайту нужен пользователь
Первая страница сайта должна всем своим видом, всем своим содержимым побуждать попавшего на сайт посетителя попользоваться им. По сути, первая страница — единственная реклама самого сайта, и ее единственное назначение — вызвать у посетителя интерес, сделать из него пользователя вашего сайта. А дальше уже все остальные страницы должны не обмануть его ожиданий пользователя. Дать ему возможность сравнить, оценить, попробовать, заказать, оплатить. При этом вызывать у него чувство доверия, правильности выбора, солидности, уважения к себе. Короче, дать ему всю ту гамму пользовательских удовольствий, которыми он побаловал себя на других сайтах.
Пользователь не станет читать,
он хочет пользоваться
А на каком языке мы хотим говорить с пользователем? Нет, конечно, если у нас есть что-то уж очень ему нужное, он снизойдет и станет разбирать наши неумелые веб-каракули, ведь и обычный человеческий язык пользователь тоже знает. Вопрос только в том, а хочет ли он им пользоваться в Интернете?
Помните знаменитый эпизод в кинофильме “Волга-Волга”?.. Бывалов выходит на балкон и кричит конюху, чтобы тот взял трубку телефона, поскольку он говорить с ним по телефону хочет...
Похожая ситуация и на всех нижегородских сайтах, только выходим мы не на балкон, а в Интернет, и кричим на весь Мир, чтобы он взял трубку телефона и позвонил нам. А для этого сообщаем ему номер нашего телефона или даже нескольких телефонов.
Что делать, говорить еще худо-бедно мы умеем, писать — только жалобы, заявления и собственную подпись, а вот для пользователя сообщить не умеем ничего, да и понять его тоже не можем, ведь сами, увы, не пользователи. Вот и получается, что язык родного российского пользователя для вас так же понятен, как и тарабарский, я уж не говорю про иностранного.
Конечно, при создании сайта можно положиться на сотрудников студии веб-дизайна, не без основания предположив, что уж они-то владеют всей этой тарабарщиной. Но это будет самой большой вашей ошибкой, которая и станет главной причиной коммерческой неэффективности вашего сайта.
Посетитель сайта — человек грамотный (то есть пользователь), а вы — не грамотный (то есть не пользователь). И как вы собираетесь с ним договориться? Ведь сайт — это не рекламная афиша, а место вашего общения с пользователем. И с созданием сайта вы лишь получаете возможность такого общения. Это не книга, написав которую, вы закончили свою часть общения с читателем, теперь он должен только ее прочитать. Сайт — совсем другое дело: создав его, вы лишь получаете повод пообщаться с пользователем, но само общение еще впереди. Сайт — место вашей встречи с пользователем!
